POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

----

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. DoGift MX podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

 

Devolución del cliente

 

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en DoGift MX siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta.

 

Los gastos de envío no son reembolsables.

​

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

 

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

• El producto fue usado.

• El empaque o la caja del producto tienen etiquetas no originales o están violados los empaques y/o sellos.

• La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.

• El producto haya sido solicitado sobre pedido.

• El producto fue vendido como remate.

 

Para solicitar una devolución deberá hacerse por correo: dogiftmx@gmail.com Por Teléfono: CDMX (55) 39000938

 

Identificar:

-Número de Pedido.

-Modelo del Producto.

-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).

-Motivo de devolución.

 

Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

​

De lunes a viernes de 10 AM a 7:30 PM hora del centro del país.

 

Al autorizarse la devolución se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.

 

Una vez recibido el producto, si cumple con las condiciones de devolución, se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Usted puede utilizar la Nota de crédito para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago.

 

Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico dogiftmx@gmail.com

 

Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de soluciones al correo electrónico dogiftmx@gmail.com quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago se hubiese realizado con depósito, transferencia bancaria o Dinero Mail (Oxxo, 7-Eleven). Éste trámite puede tardar hasta 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

​

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.

​

Si su pago fue realizado por medio de Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 5 días hábiles.

 

Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.

 

Importante:

 

Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.

 

Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.

 

El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.

 

Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

 

Devolución por error en el producto enviado

 

Si se le envió otro producto por equivocación, DoGift MX hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Usted podrá utilizar la

 

Nota de crédito en otra compra o para recibir el reembolso de su pago.

 

Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico dogiftxm@gmail.com para que sea aplicada en su pedido.

 

Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de soluciones al correo electrónico dogiftmx@gmail.com quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago hubiese sido realizado con depósito, transferencia bancaria o Dinero Mail (Oxxo, 7-Eleven). Este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

 

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.

 

Si su pago fue por Paypal, el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

Para informarnos de un error en el producto enviado es importante notificarlo al mail: dogiftmx@gmail.com

 

Por Teléfono: Distrito Federal (55) 39000938

 

Reportar:

-Número de su Pedido.

-Producto enviado por error.

-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).

-Datos adicionales que contenga la caja entregada.

 

Su solicitud será atendida el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

 

De lunes a viernes de 10 AM a 7:30 PM hora del centro del país.

 

Solicitaremos la recolección en su domicilio.

 

Le solicitaremos nos indique en que días podemos pasar a recolectar el producto enviado por error.

 

Confirmaremos con usted la dirección donde se hará la recolección. Le haremos llegar la guía de recolección a su correo electrónico.Le pediremos que la imprima y pegue en el empaque del producto. Enviaremos a un mensajero de paquetería a recolectar.

​

Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.